山东春华教育淄博分校
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淄博市电子商务推广班 淘宝电商培训

淘宝M3-客服
招生对象:    电话:一八八伍八一七伍六一七
零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
课程内容:
1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理
2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;
3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
学习热线:188-5817-5617(周);在线QQ咨询:1178018065微信同号   (24小时在线);学校地址:山东省淄博市张店区北西六路5甲8号齐赛创意大赛B座
阿里巴巴运营班
第一阶段  基础操作课程学习
1. 账号注册与开通会员
2. 千牛下载设置
3. 店铺基本设置
4. 运费模板设置
5. 买家保障开通
6. 交易方式开通
7. 主图/详情设计
8. 供应信息发布
9. 店铺装修版块应用
10. 店铺装修实战方法
11. 营销促销政策
12. 会员体系搭建与管理
第二阶段  阿里巴巴店铺引流渠道汇总
1. 分销市场入驻与管理
2. 搜索排名优化引流推广
3. 官方活动报名
4. 营销宝推广
5. 阿里指数分析大盘数据方法
6. 学会看懂运营数据
7. 客户运营管理
8. 交易管理
第三阶段  高级运营课程
1. 竞品数据分析
2. 目标客户定位
3. 产品差异化定位
4. 产品定价
5. 产品结构布局
6. 怎么创作说到点子上的文案
7. 店铺品牌形象定位
8. 策划设计高点击转化率的主图
9. 策划高成交转化率的详情
10. 1688店铺基础销量打造技巧
11. 网销宝高产出推广技巧
12. 搜索排名优化【专题】
13. 深度解析阿里关键词
14. 打造优质产品标题
15. 关键词排名优化操作实战
16. 快速提升产品SEO及询盘转化率
17. 搜索排序违规降权与处理
18. 镇店之宝打造方法
19. 如何做火爆的促销活动
20. 高效招募分销商
21. 测款/选款
22. 阿里店铺如何打造爆款策略
23. 金牌销售客服怎么炼成的
24. 数据分析
第四阶段  内容营销有流量
1. 做电商就要玩圈子,玩好圈子要素解析
2. 文采不好?不会写?怎么写?
3. 如何利用挑货新增买家数?新品销量破零?
4. 借助创意秀获得海量免费站外流量
第五阶段  1688直播达人打造
1. 直播平台简介
2. 如何顺利获取直播权限
3. 如何保持良好的直播体验
4. 直播注意事项及规则
第六阶段  阿里运营日常工作事项
第七阶段  阿里巴巴店铺运营常见问答
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